よくある質問
お客様よりお寄せいただくよくあるご質問やお問い合わせをわかりやすくご紹介します。
Q. メールが届きません。
A. 会員登録・ご注文が正常に完了した場合、確認メールが届きます。受信拒否設定やドメイン指定をされている場合は、ドメイン「suupeassuyaashop.com」を受信できるように設定してください。お申込み内容は、ログイン後にマイページの「購入履歴」からもご確認いただけます。
※au携帯をご利用の場合は「なりすまし規制」を【中】以下に設定してください。
※Yahoo!メール、Gmail、Hotmailなどのフリーメールをお使いの場合は、メールが遅れて届くことや、迷惑メールフォルダに振り分けられることがあります。迷惑メールフォルダも必ずご確認ください。
以上をご確認いただいても受信できない場合は、ご利用の携帯会社やプロバイダにお問合せください。
なお、ご注文完了画面の表示をもってご注文が確定します。メールが届かない場合は、再度ご注文手続きを行う前に、マイページの注文履歴をご確認いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 支払い方法は何がありますか？
A. 以下のお支払い方法に対応しています。
・クレジットカード決済（Visa・Mastercard・American Express・JCB）
・Apple Pay
・Google Pay
Q. 表示価格に消費税は含まれていますか？
A. はい。税込み価格の表示です。
Q. 電子メールやFAX、ハガキ、電話での注文はできますか？
A. 承っておりません。オンラインからのご注文をお願いいたします。
Q. 注文完了後に支払い方法を変更できますか？
A. 恐れ入りますが、注文完了後のお支払い方法の変更はできません。
Q. 注文状況は確認できますか？
A. 注文完了メールおよびマイページ（ログイン後の注文履歴）よりご確認いただけます。
※メールアドレスを間違えてしまうと、注文完了メールが届きませんのでご注意ください。
Q. 入金後、商品が届かないのですが？
A. 予約商品や受注生産商品は、ご注文後に生産を行うため、発送時期が異なります。発送時期は各商品詳細ページに記載しております。なお、他の商品を同時に購入された場合は、全ての商品が揃ってからの発送となります。個別の発送時期のお問い合わせには対応いたしかねますのでご了承ください。
Q. 到着日・時間帯の指定はできますか？
A. 恐れ入りますが、到着日・時間帯の指定はできません。
Q. 別々に注文しているオーダーをまとめて発送できますか？
A. ご注文確定後の内容変更はお受けしておりません。オーダーごとの発送となります。
Q. キャンセル、返品、変更、交換はできますか？
A. 利用規約により、売買契約成立後は、以下を除き一切お受けできません。
・商品初期不良
・配送途中の破損
・お届け（商品）間違い
Q. 送料はいくらですか？
A. 全国一律880円（税込）です。沖縄・離島地域は1,900円（税込）。海外発送は対応しておりません。
Q. 配送業者はどこですか？
A. 「佐川急便」での配送となります（予告なく変更される場合があります）。
Q. 注文完了後に配送先住所を変更できますか？
A. ご注文完了後はすぐに配送手配に入るため、住所の変更はできません。
Q. 届いた商品に不備があったので交換してほしいです。
A. 到着から7日以内に、以下の情報を記載し、該当箇所の写真を添付してメールでご連絡ください。
▼必須事項
・ご注文番号
・ご注文者様の氏名（漢字/カナ）
・メールアドレス
・お電話番号
・商品詳細（商品名/サイズ/カラー等）
・不良部分の詳細
・配送時の外装破損【あり・なし】
・該当箇所がわかる写真（メールに添付 / 1MB以下）
・複数購入時は購入数と不良件数の内訳
・生写真などセット販売商品は、不良件数の単位（枚またはセット）
▼送信先メールアドレス
suupeas.shop@gmail.com
＜お願い・ご注意＞
・到着から【8日以上】経過した場合や、お客様のもとでの破損・汚れは対応できません。
・数量限定や販売期間限定商品、ランダム商品の場合は対応できない場合があります。
・外装に破損がある場合も、該当箇所がわかる写真を添付してください。
・写真は複数枚添付可能ですが、サイズは【1MB以下】に調整してください。